POSTE : Chef de Projet Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit. Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale. Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère. Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler. Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce. Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Rattaché(e) au responsable Méthodes et Process, vous assurez les missions suivantes : Définition des process Diagnostiquer, analyser et définir et standardiser les Méthodes & Process Formaliser les process et support (procédures, modes opératoires, fiches d'instruction, documents de formation, affichage, check-list) et assurer leur mise à jour en continu Amélioration continue Analyser et optimiser les méthodes et process opérationnels sur les agences et hubs. Identifier les bonnes pratiques Proposer des améliorations de l'organisation opérationnelles (postes de travail, chantiers spécifiques, flux de traitement des colis) en agence et hub permettant d'élever le niveau de performance coûts et qualité Support Relayer les problématiques et demandes du terrain aux services support Documenter les demandes d'évolution Apporter une expertise process et système d'information aux opérationnels Audit Auditer régulièrement l'application et la pertinence des process sur les agences et hubs Colis Privé Définir les plans d'actions Suivre la réalisation des actions convenues dans les délais Améliorer les grilles et référentiels d'audit en continu Projets Participer aux projets transverses et être garant des process opérationnels Pilotage et coordination des projets opérationnels Réaliser les pilotes et accompagner les opérationnels dans les tests des nouvelles fonctionnalités sur le terrain, en relation avec les services support concernés Votre sens du détail, votre implication, votre rigueur, votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse ainsi que vos qualités pédagogiques sont des atouts indispensables à votre réussite dans ce poste. Résumé des Missions principales : Optimiser les process opérationnels Diagnostiquer, contrôler & mesurer l'efficacité des processus métiers en place au regard de l'organisation opérationnelle. Etudier, rechercher et proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation, en lien avec les objectifs de l'entreprise. Déployer les solutions (process, matériel, système) Coordonner les phases de déploiement et suivre le planning de réalisation des projets. Accompagner les utilisateurs dans la mise en place des solutions. Documenter et diffuser les process et modes opératoires Documenter les process, concevoir les modes opératoires, et tenir à jour la base documentaire. Assurer la diffusion et l'appropriation des méthodes et process par les utilisateurs. En lien avec les fonctions transversales, concevoir les supports pédagogiques et assurez leur mise en oeuvre et leur efficacité. Contrôler l'application des méthodes et process par la réalisation d'audits. Identifier les bonnes pratiques et les capitaliser Favoriser le p