POSTE : Agent de Support Informatique Niveau 1 Hispanophone H/F DESCRIPTION : - Capacité à répondre au téléphone en Espagnol - Utilisation des outils de ticketing - Rigueur - Capacité d'analyse Nous recherchons un(e) Agent de Support Hispanophone dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de fournir un support de qualité à nos clients hispanophones et de résoudre leurs problématiques techniques de manière efficace. Vous aurez comme responsabilités : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou via les outils de ticketing en espagnol. - Analyser et résoudre des problèmes techniques variés. - Assurer le suivi des tickets clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis via l'outil de ticketing (Service Now). - Collaborer avec les équipes internes pour escalader les incidents si nécessaire. - Maintenir une communication fluide et efficace avec les clients. - Utiliser les outils de la suite Office (notamment Excel) pour analyser et présenter des données liées à votre activité. Avantages - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur, - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté, - Prime Vacances, - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté, - Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%, - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé, - Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel, - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily, - Aide au logement. Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature. PROFIL : - Vous possédez une excellente maîtrise de l'espagnol, tant à l'écrit qu'à l'oral, et vous disposez d'un niveau d'anglais minimum B2. - Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe et de collaborer avec différents interlocuteurs. - Votre capacité d'analyse vous permet de traiter des informations techniques complexes et d'en fournir des synthèses claires. - Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et autonome dans la gestion de vos tâches quotidiennes. - Vous justifiez d'une expérience préalable dans un poste similaire, que ce soit en support technique ou en service client. - Vous avez une maîtrise des outils de ticketing ainsi que de la suite Office, en particulier Excel. - Vous êtes disponible et prêt(e) à effectuer des déplacements réguliers sur différents sites. - Vous avez de l'expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de tickets. - Vous démontrez une forte capacité d'analyse, un sens de l'organisation et une rigueur dans votre travail.