POSTE : Superviseur d'Exploitation H/F DESCRIPTION : CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) à la Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Responsable Pose et Travaux et le Chef d'Equipe Exploitation, vous avez en charge la planification et la supervision de l'exploitation (fin de pose, maintenance et relève des compteurs) ainsi que la relation client sur le secteur de Marseille et ses environs (département 13- ouest). Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines et de relation clients. Vos missions : - Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs, - Travailler en concertation avec le Chef d'Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes support, - Organiser les plannings d'intervention des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément à votre budget, - Proposer les besoins complémentaires en ressources humaines selon la saisonnalité des besoins, - Piloter les campagnes de complétude de travaux et en assurer la rentabilité et la facturation, - Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation, - Gérer la relation client : Analyser les réclamations écrites et piloter les actions correctives nécessaires, Proposer les campagnes de maintenance préventive, Organiser l'accueil téléphonique, Veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, Veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client, - Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients), - Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets. ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAICNRE Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien. Elle vous propose : - Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur - Un accord RSE et un Accord Télétravail - Un parcours d'intégration - Un environnement de travail passionnant et stimulant - Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne - Un Comité Social et Économique - Une carte tickets restaurant - Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé - Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%. Alors séduit(e) ? N'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature en 1 clic en envoyant votre CV et lettre de motivation en mentionnant la référence : SUPEXPLOIT/2024/13 PROFIL : Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) de l'enseignement supérieur ou autodidacte, vous justifiez d'une pratique professionnelle d'au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service et management d'équipes. Vous disposez de compétences en management de projet. Idéalement, vous disposez de connaissances techniques en appareil de mesure et/ou plomberie. Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques. Votre maîtrise et votre expérience réussie de l'exploitation dans une société de services ainsi que dans la fonction managériale seront indispensables. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'anticipation et d'organisation. Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, dynamisme, esprit d'initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.