POSTE : Gestionnaire de Residences H/F DESCRIPTION : 1 - Relations avec le ressortissant - Réalisation des visites logements - Réalisation des entrées dans le logement - Gestion des visites conseils - Réalisation des sorties dans le logement 2 - Traitement d'une sollicitation d'ordre technique - Vous commandez les diagnostics obligatoires. A la demande du CRC (Centre de Relations Clients), vous évaluez les sollicitations sur place et les traitez le cas échéant, dans le respect des délais du contrat : - Vous enregistrez les sollicitations dans l'outil dédié - Vous commandez les prestations et réalisez les commandes d'entretien et de maintenance - Vous prenez rendez-vous avec le ressortissant en cas d'intervention dans le logement et l'informez de la nature et du traitement de la sollicitation - Vous vérifiez la qualité de l'exécution des prestations et travaux - Vous validez les factures en premier niveau 3- Surveillance des bâtiments et des parties communes - Vous procédez à l'affichage des règlements et informations de la société et faites remonter toute information et proposer des solutions pour améliorer l'état des résidences. - Vous suivez la bonne exécution des contrats (ascenseurs, chauffage, équipements TV) et effectuez mensuellement les contrôles de la propreté des parties communes et abords extérieurs. - Vous contrôlez l'utilisation du logement et des parties communes conformes aux clauses des conventions d'occupation et à la réglementation. - Dans ce cadre, vous avez également la responsabilité de gérer les relations de voisinage : traiter les réclamations entre locataires, prévenir les troubles, mettre en place les démarches de médiation, mettre en place un « règlement intérieur de résidence » ponctuellement PROFIL : - Formation : - Niveau Bac minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires - Savoir-faire / connaissances : - Qualité de l'expression écrite et orale - Connaissance du Pack Office - Connaissance d'IKOS est un plus - Savoir-être : - Sens aigu du service client et du travail bien fait - Sens de l'écoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité - Organisation et rigueur - Autonomie - Travail en équipe avec des intervenants internes et externes