POSTE : Gestionnaire Service Client H/F DESCRIPTION : Intervascular SAS, basée à La Ciotat dans les Bouches-du-Rhône (13), est une filiale du Groupe GETINGE, leader incontesté dans la fourniture d'équipements et de solutions, à destination des industries de la santé et des sciences de la vie. Elle conçoit et fabrique depuis plus de 30 ans des prothèses vasculaires tissées ou tricotées, distribuées et implantées dans le monde entier. Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons un(e) : GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS (H/F) CDI à pourvoir dès que possible Basé(e) à La Ciotat (13) Rattaché(e) à la Responsable du Service Client International, vous assurez le traitement complet des commandes export, de leur saisie jusqu'à la réception finale chez nos clients. Ici, l'esprit d'équipe n'est pas une promesse vide, c'est une réalité quotidienne : entraide, bienveillance et solidarité font partie de notre ADN. Vous intégrez une équipe soudée, engagée à 100 %, où chacun veille au bien-être des autres, avec une vraie attention portée à l'écoute et au sens du travail accompli ensemble Vos principales missions : - Assurer le traitement des commandes à l'international - Assurer le suivi auprès du client et assurer la coordination entre tous les services internes - Assurer le suivi des documents douaniers et règlementaires - Etre garant (e) de la traçabilité de nos produits, - Informer les clients des délais de livraison, de tout retard potentiel ou d'être transparent sur la disponibilité des produits (Système d'allocations de produits disponibles), - Délivrer le bon produit, avec la bonne quantité, au bon moment et au bon endroit pour les clients, - Suivre la réglementation des autorisations de la mise sur le marché à l'international, - Être en capacité de répondre à de nombreuses demandes provenant de plusieurs canaux (email, liveChat) et de plusieurs entités (clients, douanes, règlementaires etc) Quelques-uns de nos atouts et des atouts du poste : - Groupe Getinge : groupe médical Suédois aux valeurs fortes : passion, excellence, collaboration, ouverture, responsabilité, - Site Getinge La La Ciotat est un site à taille humaine (370 personnes) où règne une bonne ambiance de travail, - Conception et fabrication Françaises, - Poste dynamique où les journées ne se ressemblent pas - Equipe dynamique, soudée, où la collaboration est très présente. - Des objectifs ambitieux liés à la préservation de l'environnement - Primes d'intéressement et participation avantageuses PROFIL : - Doté(e) d'une formation en commerce international, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire, dans un environnement industriel et international, - Vous connaissez les aspects fiscaux et logistiques liés à l'exportation ainsi que les techniques liées au commerce international (Incoterms), - Vous maîtrisez obligatoirement l'anglais, à un niveau professionnel à l'écrit, intermédiaire à l'oral, - Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et vous avez idéalement travaillé sur un ERP (idéalement SAP) ou bien souhaitez développer cette compétence, - Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez de réelles facilités relationnelles, la satisfaction client est votre priorité, Dans un environnement rythmé, où les sollicitations sont nombreuses au quotidien, vous savez garder la tête froide, gérer les priorités avec agilité et faire preuve de recul pour proposer des améliorations et contribuer à l'efficacité collective.