Au sein de la Cellule de Pilotage des Activités (CPA) de la Côte d'or rattachée à l'Agence Pilotage Performance et Programmation (A3P), vous contribuez à la qualité de la programmation des activités réseau et clientèle d'Enedis pour le compte des techniciens de l'agence d'intervention de la Saône et Loire (21). Dans ce cadre, nous recherchons un Opérateur (F/H) pour planifier les activités de l'agence. Vos missions sont les suivantes : Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients internes et externes. Vous êtes l'interlocuteur des techniciens en assurant la réponse à leurs sollicitations afin de leur apporter les premiers éléments de réponse ou en les orientant vers le responsable compétent. Vous programmez les interventions des techniciens des bases opérationnelles de l'agence d'intervention de la Côte d'Or, à l'aide des outils de programmation mis à votre disposition. A la demande de vos managers, des missions ponctuelles et particulières et en fonction de vos compétences pourront vous être demandées, comme le pilotage d'activités, le traitement de réclamations, la participation à des groupes de travail transverses ou connexes. Une formation aux outils informatiques et aux éléments techniques de base sera mise en place pour vous accompagner dans votre montée en compétence. La mission s'effectue au sein d'un collectif établi, travaillant en open-space.