POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier social et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme composée d'une dizaine de personnes et vous assurez la qualité du service client : Vous aurez pour missions principales : - La réception des appels, - Le Traitement des demandes de locataires et de clients (demandes téléphoniques, demandes écrites), - La Réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des locataires et des clients sur des thèmes ciblés, - La transcription des informations dans le logiciel, - Contacter les locataires concernant les demandes d'astreinte. - Traitement des réclamations du locataire. PROFIL : De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience similaire dans des fonctions similaires (relations clients) et idéalement dans le secteur de l'immobilier. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous avez une orthographes irréprochables. Soucieux, de présenter un service de qualité, vous possédez des qualités relationnelles, rédactionnelles et de bonnes techniques de communication en centre d'appels. De plus, vous aimez travailler en équipe et êtes à même de gérer des situations conflictuelles et alerter sa hiérarchie si nécessaire.