POSTE : Customer Service Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique et motivé(e) pour optimiser la gestion et les opérations de notre service clientèle, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle. - Superviser et manager les équipes au quotidien - Organiser le travail et la répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe - Développer les procédures de travail - Assurer la communication avec les autres services de l'agence en lien avec les services Booking, Documentation Export et Import - Maintenir le niveau de service - Suivre les indicateurs de performance et être en support aux équipes PROFIL : Formation et expérience Pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Customer Service Manager passionné(e) par le management d'équipe, doté(e) d'un fort sens du leadership et d'excellentes compétences en communication. Vous veillerez à la qualité du service, au bon déroulement des opérations et à l'optimisation des procédures. - Excellentes compétences en management inclusif pour superviser et motiver les équipes - Capacité à développer et améliorer les procédures de travail - Aptitude à assurer une communication fluide avec les services Booking, Documentation Export et Import - Expertise en suivi des indicateurs de performance et en maintien du niveau de service - Compétence en gestion des réclamations clients et résolution de problèmes Ce que nous offrons : - Intéressement - Tickets restaurants Nous proposons un Contrat à Durée Indéterminée (CDI) avec un démarrage dès que possible. Le salaire annuel pouvant aller jusqu'à 50Ke brut, pour un poste en temps plein de 35 heures par semaine. Pour postuler, veuillez envoyer votre CV. Nous serons ravis d'étudier votre profil avec attention. Ref : pk2yx3lmsj