POSTE : Chef de Projet Informatique - Incident - Release Manager H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes. Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales : - L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au coeur de notre ADN. - La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté. - La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement. Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir. Vos missions Vous intégrerez l'équipe « E-Commerce et Retail Partenariat » ayant en charge le développement et la maintenance de solutions de crédit innovantes pour les Partenaires de COFIDIS. Interlocuteur privilégié du grand compte et de notre filiale, vous réaliserez la coordination transverse des incidents et des changements. Vos missions seront : - Etre l'interlocuteur référent pour l'activité informatique liée au Grand Compte (échanges avec le Grand Compte / les autres équipes informatiques / notre filiale) - Coordonner les incidents Grand Compte (suivi des incidents spécifiques, accompagnement à la résolution, rédaction de RCA (Root Cause Analysis) en lien avec les équipes applicatives, proposition et suivi du plan d'action - Contribuer aux projets liés spécifiquement au Grand Compte ou à l'amélioration des outils (reporting, monitoring, automatisation des tests, etc.) - Participer à l'amélioration continue en suggérant des améliorations à nos processus Ce que vous allez vivre chez nous - Télétravail (2 jours par semaine) - Rémunération fixe versée sur 13 mois - RTT - Intéressement, participation et abondement - Plan épargne entreprise et PERCO - Contrat de santé collectif - Prévoyance - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur - Conditions bancaires et assurances préférentielles - Politique parentale avantageuse Ce que nous allons aimer chez vous De formation supérieure en informatique Bac +4/5, vous justifiez d'une expérience en gestion d'incidents. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une connaissance des métiers des services financiers. La communication, l'écoute, le bon sens et la Qualité font partie de votre ADN. Autonome, vous faites preuve d'une grande faculté d'initiatives et êtes force de proposition. Vous êtes doté(e) à la fois d'un bon esprit de synthèse et d'analyse. Vous maitrisez parfaitement l'anglais et êtes à l'aise lors de réunions de travail tenues intégralement dans cette langue. Autres informations Le poste basé à Villeneuve d'Ascq est à pourvoir en CDI immédiatement. PROFIL :