Vous êtes garant(e) de la gestion complète des dossiers de réclamations clients, de leur enregistrement jusqu’à leur résolution, en assurant une communication fluide avec les différents acteurs internes et externes. Vous intervenez également en support à l’équipe Administration des Ventes (ADV) pour la gestion des commandes clients. Gestion des réclamations clients Prendre en charge les réclamations via différents canaux (mail, téléphone, courrier). Analyser la réclamation et identifier la cause. Proposer et mettre en œuvre une solution dans le respect des procédures et des délais impartis. Assurer l’enregistrement exhaustif des réclamations et réaliser un reporting mensuel. Contrôler et analyser les données dans les tableaux de bord internes et externes. Mettre en place des plans d’amélioration pour réduire le nombre de réclamations. Relancer les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients. Animer des revues de réclamations avec les parties prenantes. Support ADV Traiter les commandes clients : saisie et suivi dans l’ERP, vérification des conditions commerciales. Créer les comptes clients et mettre à jour la base dans l’ERP. Effectuer les contrôles SFAC. Suivre la logistique et les livraisons : garantir l’expédition et le suivi des livraisons. Formation Bac+2/3 en gestion, administration des ventes ou équivalent. Expérience confirmée dans la gestion des réclamations et/ou ADV. Maîtrise des outils bureautiques et des ERP (SAP, etc.). Excellentes capacités d’analyse, sens du service client et rigueur. Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.