Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception dune alerte: Gestionnaire de la relation client (H/F) - CDI Localisation: SAINT HERBLAIN, FR, 44800 Numéro d'emploi: 12499 Le groupe Holcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciments, granulats, bétons). En France, Lafarge, filiale du groupe Holcim, compte près de 4200 salariés et plus de 419 sites répartis sur lensemble du territoire. Nous proposons des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Engagé dans une démarche déconomie circulaire et de développement durable, le groupe Holcim agit en faveur de la biodiversité, de léconomie dénergie ou encore de la préservation des ressources naturelles. Lafarge Granulats Grand-Ouest recrute un Gestionnaire de la relation client H/F en CDI, basé à Saint-Herblain (44). Principales responsabilités et missions : Rattaché à la Responsable Transport, vous intégrez léquipe en charge du dispatch, en lien avec dautres Gestionnaires de la relation client et des Exploitants transport. Vos principales missions seront : Vérifier ladéquation du besoin client avec les engagements sécurité Lafarge Faire linterface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons Effectuer des audits chauffeurs tout au long de lannée Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données Lafarge Qualifier les points de livraison Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de lapprovisionnement des chantiers, plan dapprovisionnements des points fixes) Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas dindisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués) Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à lexploitation transport, aux commerciaux Accompagner lExploitant transport dans le suivi des livraisons Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés Rediriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques Expérience : De formation Bac+2 (type BTS/DUT), vous avez une première expérience, idéalement dans la gestion du transport routier. Compétences et connaissances : Savoir faire : bonne maîtrise des logiciels bureautiques (outils Google, Excel) Savoir être : aisance relationnelle sens du collectif réactivité rigueur Avantages sociaux : Epargne salariale avec abondement de lentreprise (PERCO/PEG(PEE), Intéressement, participation, Mutuelle avantageuse, Horaires de travail flexibles, Processus de recrutement : 1. Ma candidature est présélectionnée 2. Un contact téléphonique de première approche mest proposé 3. Je rencontre des professionnels du recrutement et des opérationnels (présentiel ou visio) 4. Ma candidature est retenue, je reçois une promesse dembauche par mail 5. Bienvenue chez Lafarge ! Votre parcours dintégration, votre manager et vos collègues vous attendent ! Notre société encourage la diversité sous toutes ses formes et sest engagée dans une démarche en faveur de lemploi des personnes en situation de handicap. Pourquoi nous rejoindre? Participer à la transformation dune industrie engagée dans linnovation et la construction durable Un environnement de travail collaboratif Une ambiance de travail conviviale Des opportunités de développement : formation continue, programmes internes de développement, mobilité interne, accompagnement au changement de métier #J-18808-Ljbffr