Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous encadrez et animez une équipe de 12 gestionnaires répartis sur plusieurs sites. Véritable référent technique et organisationnel, vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu aux adhérents, de la fiabilité des processus de gestion et de l'efficacité des outils métiers. Vos missions principales : Management & Pilotage d'équipe : * Encadrement quotidien : plannings, entretiens annuels, absences ; * Animation autour d'objectifs qualité & performance * Suivi des performances individuelles et accompagnement à la montée en compétences ; Production Santé évoyance : * Supervision des adhésions, avenants, cotisations, DSN ; * Contrôle des remboursements, devis, tiers payant ; * Gestion des litiges, fraudes, coordination avec les délégataires ; Qualité de service & am élioration continue : * Contrôle qualité, suivi des données & actions correctives ; * Animation des comités qualité (reporting, synthèse, amélioration continue) ; * Traitement des réclamations & contribution à l'expérience adhérent ; Conduite de projets & outils : * Pilotage de projets SI, nouveaux outils et évolutions métiers ; * Coordination interservices, accompagnement au changement ; * Suivi fonctionnel avec les équipes IT, gestion et MOA ; Reporting & coordination stratégique : * Analyse des indicateurs d'activité, suivi des KPIs * Alerte sur les enjeux RH, organisationnels ou opérationnels * Contribution à la stratégie de production et à la vision globale du service Profil : Profil recherché : * Formation : Bac +2 minimum ou équivalent * Expérience : 5 à 8 ans dans la gestion Santé / Prévoyance, dont 3 ans minimum en environnement mutualiste, institution de prévoyance ou assureur * Parcours types : Référent technique, Responsable adjoint, Gestionnaire expert Compétences clés attendues : * Maîtrise des process santé / prévoyance, liquidation, DSN, règles de garanties * Bonne connaissance de l'écosystème : porteurs de risque, régimes obligatoires, délégataires * Compétences managériales avérées (pilotage, coordination, évaluation) * Aisance avec les outils métiers : Excel, GED, outils de télétransmission (Viamedis, Owlink...) Ce que nous vous offrons : * Un poste stratégique et transversal au sein d'une structure stable et engagée * Une équipe soudée et des projets de transformation motivants * Un environnement qui valorise l'autonomie, l'initiative et la qualité de service Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant auprès de Whunt. Nous vous garantissons un processus de recrutement confidentiel, structuré et rapide Whunt est un cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions clés de la protection sociale, de la gestion santé / prévoyance et du pilotage opérationnel. Nous accompagnons des organismes de référence dans leurs enjeux de performance, transformation et qualité de service. Pour l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur assurantiel, nous recherchons un(e) Responsable Centre de Gestion pour piloter l'activité de gestion des contrats santé évoyance. Créer une alerte emploi pour cette recherche Hf Belfort, Territoire de Belfort, France #J-18808-Ljbffr