Le poste : Rattaché(e) au Pôle Contrôle et Investigations de la Direction Service & Satisfaction Clients, vous participez au contrôle des prestations versées et contribuez à l'amélioration des process. Vos missions principales :- Vous menez les contrôles et investigations sur les dossiers, à partir des procédures, de la règlementation, des outils mis à disposition et vous savez les adapter aux particularités des dossiers complexes Vous communiquez aux acteurs en interne (aux directions) ou en externe (avocat, huissier), les explications nécessaires à l'analyse et au suivi des dossiers, tout en préservant la confidentialité des données personnelles et stratégiques qu'ils pourraient éventuellement contenir Vous alertez sur les dysfonctionnements constatés dans les process Vous adaptez des courriers amiables ou de contentieux pour les dossiers spécifiques ou complexes Vous participez à l'amélioration des techniques de détection des risques Expérience souhaitée : Vous souhaitez préparer une Licence Professionnelle Juridique à partir de septembre 2025. Vous avez idéalement des connaissances en assurance. Qualités personnelles : Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que pour votre aisance rédactionnelle. Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'initiative et d'autonomie. Outils informatiques : Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et une forte capacité à vous adapter aux outils. Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. Nos avantages : Une carte déjeuner et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...) Prime d'intéressement forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an) Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France Un parcours de formation, d'intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, ateliers, coaching, accompagnement par les tuteurs...) Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV