POSTE : Gestionnaire de Réservations des Visites en Groupe H/F DESCRIPTION : Au sein du Service des Publics du Musée d'Arts et sous l'autorité du Responsable, vous assurerez les demandes de réservations de groupes par mail et par téléphone. A ce titre, vos activités principales seront : - Assurer l'accueil téléphonique et mail du public pour les réservations et conseiller les usagers ; - Enregistrer et suivre les réservations : organisation et planification des différentes activités, envoi des confirmations et gestion des litiges le cas échéant ; - Effectuer le paramétrage du logiciel de réservation (ajout des nouvelles thématiques, création des fiches médiation, etc.) ; - Planifier les ressources attenantes aux réservations : gestion des plannings des médiateurs titulaires, suivi des heures de vacations, vérification de la disponibilité des espaces et outils pédagogiques, etc ; - Mettre à jour le bilan mensuel de fréquentation et des statistiques des activités de réservations ; - Réaliser l'accueil téléphonique et mail du public individuel (boîte mail contact et standard téléphonique) en l'absence de la personne chargée de ce poste. PROFIL : Vous disposez de bonnes connaissances des activités du musée et des logiciels métiers de billetterie/réservations. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre sens de l'initiative, vos capacités rédactionnelles e votre goût du travail en équipe. A l'aise avec le contact client, vous savez faire preuve d'organisation et d'adaptabilité pour répondre au mieux aux usagers.