POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Bonne nouvelle ! HELPLINE ouest s'agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance. A ce titre, HELPLINE recherche 1 technicien de proximité (H/F) basé au sein de son client à Angoulême. Au sein d'une équipe, vos missions seront : - Gestion Incidents & demandes en proximité - Prise de rendez-vous et relance si indisponibilité - Complément de diagnostics - Traçabilité des interventions, résolution et escalade en cas de non-résolution - Mise à jour et du parc et notification au gestionnaire de parc - Information et communication auprès des utilisateurs - Accompagnement des utilisateurs sur leurs environnements systèmes, windows principalement - Participation à la capitalisation de la connaissance - Gestion du matériel (déménagement) - Préparation des postes Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 23K€ à 25K€ brut/an (selon profil) - Lieu de mission : Angoulême Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil et compétences attendues : - Première expérience significative dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité. - Être doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. Bonne appropriation du contexte client. - Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur, d'organisation et d'adaptation.