Le rôle de l'équipe centre de contacts dit « Aramis » : Elle conçoit les architectures techniques et choisit les solutions techniques à mettre en œuvre, au travers de marchés publics qu'elle rédige en lien avec les Directions métiers pour le périmètre Centre de Contacts dans le cadre du chantier Aramis. Votre rôle : Au sein de l'équipe « Aramis », constituée d'un Product Owner, d'experts, de coordonnateurs techniques, vous contribuerez en tant qu'Expert Technique, à la solution Centre de Contacts des URSSAF (dite ARAMIS) et ses services associés. Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées : * Contribuer à la définition de l'architecture de la solution cible « Aramis 4 » * Contribuer à la mise œuvre technique et fonctionnelle de la future solution Centre de Contact * Assurer un rôle de coordination de projet sous pilotage du Product Owner Centre de Contact. * Accompagner la MOA et les entités métiers pour les phases « pilotes » et les étapes de généralisation de nouvelles fonctionnalités « Centre de Contacts » * En lien avec l'intégrateur « Aramis » : * Intégrer, documenter et assister au déploiement des évolutions de la plate-forme. * Qualifier les nouvelles versions de composants/produits avec le PO * Diagnostiquer et suivre les incidents * Assurer l'assistance niveau 3 en tant qu'expert du périmètre Aramis * Assurer le transfert de connaissances vers les services d'assistance de niveau 2, dédiés à la Relation Usager * Contribuer à organiser le déploiement de la nouvelle solution en concertation avec les MOAs.