POSTE : Alternance - Bac +2 - BTS NDRC - Tomo Clothing H/F DESCRIPTION : TOMO Clothing, c'est la marque de mode inspirée du mouvement, conçue par deux femmes, et qui promeut la liberté à travers les déplacements du quotidien, à vélo, scooter, moto ou pied. Alliant technicité et mode, nos vêtements sont conçus pour la route et pensés pour la ville : Des vêtements de pluie imperméables, déperlants et rétroréfléchissants ; Des vêtements de protection résistants à l'abrasion, avec des protections amovibles ; Des vêtements respirants pour l'été et chauds pour l'hiver ; Des accessoires pratiques et confortables. VOS MISSIONS (1) Relation client : Répondre rapidement aux demandes des client·e·s via différents canaux (e-mail, chat en direct, téléphone, réseaux sociaux), en fournissant des informations précises (produit, commande, expédition, retour), et en cherchant des solutions. Se coordonner avec les membres de l'équipe ou partenaires (logisticien, outil logistique, outil de e-commerce) en cas de problème complexe des client·e·s. Tenir des registres détaillés et précis des interactions avec les client·e·s. Engager activement des conversations avec les client·e·s pour recueillir leurs commentaires, identifier des opportunités d'amélioration et les soumettre aux membres de l'équipe concernés. (2) Administration : Tenir à jour la base d'information sur les produits (nom, composition, couleurs, tailles, poids). Catégoriser les dépenses sur l'outil comptable et archiver les justificatifs. Classifier les contenus visuels (photos et vidéos) créés par l'équipe communication. Rédiger les dossiers de réponse à des concours, appels à projets, subventions (3) Logistique Tenir à jour l'inventaire de produits d'exposition. Gérer les prêts de produits d'exposition (presse, partenariat). Gérer les dons de produits (influence). (4) Gestion des connaissances Tenir à jour et enrichir les bases de données wholesale (liste de distributeurs potentiels), presse (listes de supports de presse et journalistes, partenariat (liste de partenaires potentiels) et concurrence (liste des marques, produits et prix). PROFIL : VOTRE PROFIL - Capacité d'analyse, de gestion de projet, rigueur et attention aux détails - Curiosité, volonté d'apprendre, autonomie et esprit d'initiative