LECTRA SA Notre département Customer Success basé sur Bordeaux/Cestas est à la recherche de son/sa futur(e) : Responsable Adjoint support produit international manufacturing H/F MISSIONS Au sein d'une équipe internationale support d'une quinzaine de personnes, vous participez au support de nos clients et vous assistez le Responsable support produit dans ses activités. * Traiter les incidents des clients et répondre aux demandes dans les contextes d'utilisation des solutions jusqu'à résolution définitive * Escalader les requêtes et incidents, assurer le suivi et la communication en filiales * Participer à l'élaboration du reporting hebdomadaire au Top management * Informer les services concernés sur les sujets importants pouvant impacter la satisfaction clients ou ayant un impact financier, * Assurer la bonne application de la politique de garanties vis-à-vis de nos clients, * Organiser et coordonner l'activité de l'équipe, * Remplacer le responsable au besoin, Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre : * Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place) * Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route. * Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min PROFIL * Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent) en ingénierie industrielle, électronique, mécanique ou production, * Première expérience professionnelle souhaitée (stage ou alternance inclus), * Connaissance des applications électroniques, électriques et fabrication productive, * Maîtrise de la fabrication assistée par ordinateur, robotique software et hardware, * Anglais courant.