POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support N1 (H/F) pour un de nos clients grands comptes dans le domaine de l'aéronautique. - Lieu : Mérignac - Salaire : 25K-27K selon expérience - Pas de possibilité de télétravail (full présentiel) - Disponibilité : immédiate - Astreintes à prévoir Quel sera votre rôle ? Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous garantissez une assistance de qualité aux utilisateurs finaux. 1/ Accueil des requêtes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou besoins : - Répondre aux sollicitations utilisateurs par téléphone, par email ou via un outil de ticketing. - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. - Pré-diagnostique et qualifie. 2/ Traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantes : - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostiques, identification, information, résolution, formulation. - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes vers les équipes N2/N3 et assure la bonne communication avec les utilisateurs concernés. 3/ Suivi des incidents : - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs. - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation Environnement technique : Windows, Active Directory, Office 365, Outil de ticketing, Exchange Ce que cette expérience va vous apporter : En participant à cette mission, vous travaillerez en collaboration avec une équipe support et profiterez d'un accompagnement de qualité. Vous renforcerez vos compétences en diagnostic d'incidents et en résolution de problèmes utilisateurs. Quelles seront les prochaines étapes ? Loriane, notre chargée de recrutement, reviendra rapidement vers vous suite à l'étude de votre CV ! Julien, notre Business Manager Unit, vous rencontrera afin de vous présenter la mission ! PROFIL : Ce que nous recherchons chez vous : - Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support technique. - Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365, Active Directory et êtes à l'aise avec les outils de ticketing. Autonome et rigoureux(se), vous avez le sens du service et l'envie de contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs.