Vous rejoindrez une équipe passionnée, prête à vous accueillir dans une ambiance professionnelle mais conviviale.Vous interviendrez sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon votre domaine d'expertise. Vos missions principales :- Vous apportez un diagnostic précis et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisées. - Vous identifiez les problèmes rencontrés par les clients et apportez des solutions adaptées, ou escaladez les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés. - Vous assurez le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution. - Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes Produit, Développement ou Qualité. - Vous maintenez une relation client positive et professionnelle, en faisant preuve d'empathie et de réactivité. - Vous gérez les demandes spécifiques liées aux projets clients (personnalisation, adaptations, etc.) et assurez le suivi des évolutions logicielles et équipements. - Vous prenez en charge la formation technique des clients : création et mise à jour des supports, animation de sessions en présentiel.