POSTE : Support N2 - N3 H/F DESCRIPTION : Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité et de performance, nous renforçons notre équipe de support applicatif et systèmes. Vous interviendrez en niveau 2/3 sur la résolution d'incidents complexes, l'automatisation de tâches récurrentes, le monitoring avancé des plateformes et la contribution à l'amélioration continue du service. Missions principales [Décrire les missions principales en commençant par un verbe d'action] - Assurer le support technique N2/N3 sur les incidents systèmes et applicatifs. - Réaliser les analyses de performance, diagnostics et actions correctives. - Contribuer à la mise en place et à l'optimisation du monitoring (Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK). - Automatiser les tâches répétitives via du scripting (Python, Bash, PowerShell). - Participer à la qualification, au test et au déploiement des nouvelles versions applicatives. - Documenter les procédures, rédiger les guides d'exploitation et alimenter la base de connaissances. - Garantir la qualité du service dans le respect des bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, problèmes). - Être force de proposition pour améliorer la stabilité et l'efficacité des environnements. Et maintenant ? PROFIL : Formation / Expérience - De formation Bac +5 (informatique, systèmes ou équivalent). - 4 à 8 ans d'expérience sur un poste de support technique, production applicative ou ingénierie systèmes. Compétences techniques - Solides bases en systèmes Linux et Windows Server. - Bonne compréhension des architectures applicatives (API, web services, bases de données). - Expérience en monitoring (Zabbix, Centreon, Grafana, ELK). - Bon niveau en scripting (Python, Bash, PowerShell). - Connaissances en CI/CD ou outils DevOps (GitLab CI, Jenkins, Ansible) appréciées. - Certification ITIL v3/v4 exigée ou en cours d'obtention. Qualités personnelles - Rigueur, sens du service, communication claire et autonomie. Langues et mobilité - Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral)