POSTE : Technicien Dépanneur SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les solutions de conversion électrique de scooters à essence, un Technicien SAV (H/F). En tant que Technicien SAV (H/F), vous serez en charge de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement/installation des kits de conversion et les éventuels litiges clients associés. Votre rôle sera clé car vous contribuerez directement à la satisfaction des clients. Voici vos missions : - Qualifier les demandes téléphone et mail entrantes des clients, diagnostiquer les problèmes technique rencontrés. - Assister les garages partenaires rencontrant des difficultés techniques lors de l'installation des kits sur les véhicules des clients. - Traiter à distance les demandes simples et superviser l'envoi de pièces de rechange aux clients/garages partenaires. - Réaliser le suivi du traitement des demandes des clients/garages partenaires, assurer les relances nécessaires. - Réaliser occasionnellement des interventions techniques sur les véhicules des clients. - Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et processus de la Société. Avantages : Télétravail possible, remboursement titres transport, tickets restaurant et des événements d'équipe réguliers PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience. Compétences : appétence pour les tâches administratives, excellente communication orale et écrite, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Esprit d'équipe : vous aimez travailler en équipe et avez un esprit d'initiative