POSTE : Technicien ADV Export H/F DESCRIPTION : Au sein du Département ADV, vous prenez en charge les missions suivantes : * Assurer la gestion des commandes. Enregistrer et suivre les commandes afin de permettre des livraisons, conformes aux besoins des clients en utilisant tous les moyens nécessaires et dans le respect consignes (sécurité, priorisation, séquençage de l'activité) et des règles en vigueur, * Orienter et accompagner en interne avec les commerciaux ou équipes projets et en externe avec les clients à la revue du contrat, * Contribuer aux bonnes relations avec les clients en direct afin de prendre en compte leur besoin et leur apporter le service souhaité par de bonnes relations commerciales (réponse aux demandes de délai, information en cas de retard, etc.), * Anticiper les impayés et résoudre les litiges de facturation. Le cas échéant, traiter les litiges de transport ou de facturation avec les clients, * Assurer les relances clients dans le cadre du recouvrement et mener toutes les actions nécessaires. Vigiler les commandes clients sensibles et à pénalités, * Constituer les liasses documentaires pour l'ensemble des commandes, * Garantir la facturation selon l'Incoterm et la complétude des dossiers de commandes, * Contribuer à la bonne organisation du service, assurer le lien avec les différentes équipes et assurer la suppléance en fonction des aléas, dans un objectif de satisfaction client. PROFIL : De formation Bac +2 de type BTS Commerce international minimum, vous attestez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire. Un anglais courant est exigé, ainsi que des connaissances techniques du commerce international. Des connaissances de la législation sur le transport et l'emballage de matières dangereuses serait un plus. Maîtrise des outils bureautiques et ERP, outil de gestion de production. Nous recherchons une personne dynamique, flexible, disposant d'une bonne aisance relationnelle et organisé. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.