POSTE : Alternance Ifag - Chargé·e de Clientèle H/F DESCRIPTION : Ton objectif est d'être le référent énergie auprès des clients souhaitant participer aux achats groupés d'électricité, mais également répondre à leur besoin individuel en contrat de fourniture électricité et gaz. Les missions que tu auras à relever au quotidien : - Identifier les opportunités commerciales et prendre contact avec les futurs clients par téléphone - Analyser et définir le besoin client selon le secteur d'activité et de son volume de consommation - Réaliser un comparatif des offres Mass-Market pour nos clients via nos outils internes de cotation en lien avec nos experts techniques - Gérer ton portefeuille clients sur ton périmètre - Conseiller, expliquer et défendre les offres proposées d'électricité et/ou de gaz naturel les plus adaptées pour tes clients (TPE/PME) - Acter et suivre la vente, de la signature du contrat à sa mise en place effective - Accompagner, fidéliser et s'assurer de la satisfaction client sur le long terme - Établir et enregistrer les comptes rendus de prises de contact, opportunités et commandes sur notre CRM (Customer Relationship Management) PROFIL : Pour t'épanouir dans cette, tu dois posséder certaines qualités / compétences : - Esprit d'équipe - Tu seras fier.e de faire partie d'un collectif avec un objectif commun - Bonne capacité relationnelle - Tu seras en contact direct avec nos clients et tu auras beaucoup d'échanges avec les équipes. Il faut que tu sois à l'aise dans ton rôle. - Bonnes qualités rédactionnelles - Capacité à se remettre en question - Tu seras en mesure de solliciter de l'aide si tu es bloqué.e sur un sujet ou si tu as fait une erreur (qui n'en fait pas ?) - Curiosité - Tu oses poser des questions, explorer des nouvelles pistes et proposer des idées - Adaptabilité - Tu es plutôt « il n'y a pas de problème, que des solutions ». Le secteur de l'énergie bouge beaucoup et les règles évoluent du jour au lendemain.