POSTE : Chargé SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de Relation Client & SAV bilingue (H/F) - CDI La mission de notre client est d'offrir des produits de qualité tout en garantissant une expérience client irréprochable. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur talent pour piloter notre Service Après-Vente. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après leur achat. Votre rôle est de transformer chaque réclamation en une opportunité de fidélisation. Gestion des demandes : Réceptionner et traiter les sollicitations clients (appels, emails, réseaux sociaux) concernant les pannes, retours ou questions techniques. Diagnostic et résolution : Analyser l'origine des problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées (échange, remboursement, réparation, geste commercial). Suivi logistique : Coordonner les flux de retours avec l'entrepôt et les transporteurs. Expertise technique : Collaborer avec les équipes de production ou de qualité pour identifier les défauts récurrents. Reporting : Suivre les indicateurs clés (délais de réponse, taux de satisfaction) et proposer des améliorations pour réduire les litiges. PROFIL : Formation : Bac +2 minimum (Gestion, Commerce ou Relation Client). Bilingue Anglais Expérience : Vous avez une première expérience réussie en SAV ou support client, idéalement dans un environnement exigeant. Compétences : Excellente expression écrite et orale. Vous maîtrisez les outils de gestion (CRM, ZenDesk, Excel). Savoir-être : Vous faites preuve d'une grande empathie, d'une patience à toute épreuve et d'un sens aigu de l'organisation. Pour vous, il n'y a pas de problème, que des solutions !