POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : - Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes - Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook) - Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services - Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier - Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande - Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier - Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe PROFIL : - Organisé et énergique - Sens de l'écoute et de l'empathie - Investi et force de proposition - Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet) - Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit