POSTE : Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes : 1. Gestion des demandes d'intervention - Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO - Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements - Evaluer la criticité et la conformité des demandes d'intervention à partir de l'assistance vidéo - Établir une relation de confiance avec les clients - Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce) - Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce - Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation 2. Gestion et mise à jour des bases de données - Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle - Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque - Reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc. Cette liste n'est pas limitative et peut être soumise à modification et évolution. Nos avantages : - Salaire sur 13 mensualités - Prime intéressement (1000€ max) - PEG (plan épargne groupe) - Percol (plan d'épargne retraite collectif) - Prime de Cooptation Pourquoi nous rejoindre ? Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés en 2022, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. Pour plus d'informations sur Veolia Energie France, consultez notre site web : https://www.veolia.fr/gestion-leau-dechets-lenergie-solutions-veolia-territoires/faire-economies-denergie-du-Bâtiment-au En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation type Bac à Bac +2 dans le secteur de l'énergie (TMSEC ; FEE ; MSEF. Vous possédez une expérience de 3-5 ans minimum dans une fonction similaire. Vous appréciez la relation clients ? A l'aise à l'oral ?