technicien informatique N1 (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 8263767
technicien informatique N1 (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juin 2024
Au sein d'un campus et d'une équipe de techniciens informatique de geste de proximité, votre rôle est de prendre en compte l'ensemble des demandes et incidents que rencontre les utilisateurs de notre client grand compte. Votre mission consiste à accompagner les clients dans la résolution des demandes, des incidents et des difficultés qu'ils rencontrent. Mission : Au sein d'un campus et d'une équipe de techniciens informatique de geste de proximité, votre rôle est de prendre en compte l'ensemble des demandes et incidents que rencontre les utilisateurs de notre client grand compte. Votre mission consiste à accompagner les clients dans la résolution des demandes, des incidents et des difficultés qu'ils rencontrent. Vous réalisez également des interventions planifiées telles que l'enrôlement des nouveaux collaborateur, l'installation et le paramétrage, l'évolution de matériel et/ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Vous êtes le garant de l'image de la DSI auprès des collaborateurs. Vous êtes un véritable ambassadeur des valeurs et des engagements d'accompagnement, de qualité, de conseils et de savoir être pris par la direction. Activités Principales : Conseiller et former les utilisateurs Traitement des tickets générés par le N1 (helpdesk) Identifier les besoins décrits par les utilisateurs, Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs Résoudre les incidents de son domaine de compétence, Suivre les incidents, Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct. Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier Gérer le parc informatique. Gestion de stock Connaissances requises : Méthode de diagnostic, Outil de gestion des incidents, L'environnement Windows et IOS, Les logiciels de bureautique (Office), Les postes et stations de travail, Les techniques d'intervention. Qualités requises : Sens de l'écoute, Qualité relationnelle, Rapidité d'adaptation, Autonomie, Pédagogie. Connaissances requises : Méthode de diagnostic, Outil de gestion des incidents, L'environnement Windows et IOS, Les logiciels de bureautique (Office), Les postes et stations de travail, Les techniques d'intervention. Qualités requises : Sens de l'écoute, Qualité relationnelle, Rapidité d'adaptation, Autonomie, Pédagogie. RTT, ticket restaurants, CSE, mutuelles et prévoyances
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1833,00 Euros
- mutuelle, RTT, ticket restaurants
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
Qualis
Au sein d'un campus et d'une équipe de techniciens informatique de geste de proximité, votre rôle est de prendre en compte l'ensemble des demandes et incidents que rencontre les utilisateurs de notre client grand compte. Votre mission consiste à accompagner les clients dans la résolution des demandes, des incidents et des difficultés qu'ils rencontrent.
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