POSTE : Responsable de Service Prestation Prévoyance Santé Grands Comptes - CDI - Angouleme H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au coeur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de 750 salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite. IRP AUTO recrute son Responsable de Service pour piloter le service prestation prévoyance santé du site d'Angoulême. Envie de rejoindre l'aventure ? Rattaché à Direction relation prestations clients, vous aurez à votre charge le management de 2 chefs de groupe. Vos missions : Pilotage : - Assurer le suivi et le reporting des résultats - Effectuer les contrôles nécessaires et élaborer les tableaux de bord en conséquence. - Utiliser les résultats des évaluations pour apporter des améliorations continues - Assurer la qualité des services et des projets relevant du département. - Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs du service - Planifier, coordonner et optimiser les activités de l'équipe : encadrement des chefs de groupes - Suivre les indicateurs de productivité Organisation - Définir l'organisation interne de son service en fonction des objectifs attribués et des évolutions à prendre en compte (techniques, réglementaires, structurelles, etc). - Etablir les priorités, adapter les objectifs de production aux plans quantitatifs et qualitatifs selon les objectifs de la Direction et les suivre - Evaluer la charge de travail et signaler toute inadéquation charges/ressources. - Optimiser les conditions de travail. - Appliquer la réglementation sociale et garantir le climat social du centre de contact. Communication et collaboration : - Garantir la circulation de l'information et de la communication en veillant à la bonne compréhension des orientations de la Direction et des politiques du Groupe auprès de son service - Assurer les remontées d'information de son service vers la direction. - Participer à des réunions de coordination inter et intra services dans le cadre de l'amélioration de la qualité et de la promotion du service Gestion d'équipe : - Recruter et encadrer le personnel du service selon les besoins de l'activité. - Manager les chefs de groupes en fixant les objectifs définis par la direction - Animer son service : écouter ses collaborateurs et les soutenir dans l'exercice de leurs missions. Rechercher avec eux les solutions nécessaires et assurer leur mobilisation au travail. - Analyser les besoins de son entité avec les chefs de groupes pour l'élaboration du plan de formation. - S'assurer que les expertises « métier » sont maîtrisées au sein des services - Réaliser les entretiens annuels - Accompagner le développement de leurs compétences. Mise en oeuvre de la politique de distributions et relation clients - Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction. - Veiller à la qualité des entretiens avec les clients. - Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités. - Identifier et exploiter les synergies d'activités Conformité réglementaire : - Garantir la qualité des traitements et la bonne application des réglementations ainsi que leurs évolutions. - S'assurer que les activités du Service sont conformes aux réglementations et aux normes en vigueur - Accompagner les équipes dans la maîtrise des process Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature ! Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés. Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier : - D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine - De possibilité de développement et de valorisation des compétences - De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses con