L'agence Supplay Marne La Vallée située à Lognes, spécialisée dans l'activité du Tertiaire Cadre, recrute pour un de ses clients un Attaché Relation Clientèle H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Vos missions: Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service : ? Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation ? Traiter les réclamations ? Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois Traiter les demandes d'enlèvement: ? Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison ? S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les réclamations / souffrances : ? Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation ? Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés ? Gérer et suivre quotidiennement les souffrances ? Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Divers : ? Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchie Votre profil : Formation commerciale ou administrative Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients Maîtrise de l'anglais ou/et d'une autre langue étrangère.