POSTE : Customer Success Manager Solution H/F DESCRIPTION : Depuis 4 ans, Magnet by hellowork est en mission pour dépoussiérer les sites de recrutement et offrir une expérience aussi fluide qu'un achat e-commerce. Notre solution (entièrement en marque blanche) aide les entreprises à créer un site carrière optimisé, pensé pour la conversion et l'image employeur. Résultat ? Une croissance continue et de plus en plus de clients (300 actifs) qui nous font confiance pour renforcer leur attractivité et simplifier leurs recrutements. Aujourd'hui, nous recherchons un Customer Success Manager capable de contribuer à cette aventure en forte expansion, en devenant le garant de la satisfaction de nos clients. Votre rôle : Garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients Vous serez l'interlocuteur privilégié des entreprises qui adoptent Magnet. Votre mission ? Accompagner les nouveaux clients dès la livraison du site carrière (onboarding), leur faire découvrir toutes les fonctionnalités Magnet et les aider à maximiser l'impact auprès de leurs équipes internes. Surveiller les performances (SEO, parcours candidat, taux de conversion) et proposer des optimisations continues pour améliorer l'expérience utilisateur et les résultats de recrutement. Anticiper les besoins : réaliser des points réguliers, identifier les opportunités de croissance ou d'évolution, et être force de conseil pour faire évoluer la stratégie de nos clients. Collaborer avec nos équipes (Delivery, Produit, Commerciale, Marketing) pour faire remonter les retours terrain, améliorer en continu notre solution et détecter de nouvelles pistes de développement. Tisser des relations solides avec des interlocuteurs de haut niveau (Responsables Recrutement, Marque Employeur, Com', etc.) et faciliter le renouvellement des contrats ou l'identification d'opportunités commerciales. Ce que nous vous proposons : Un package total compris de 40 K découpé de la façon suivante : - Une rémunération fixe de 32 K et de 3 K de variable. - Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu'à présent 5 100€). - Une prime vacances (montant versé en 2024 : 390€) Mais Hellowork c'est aussi ça : - Un séminaire organisé tous les ans sur les pistes de ski ou au soleil ! - Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEventon vous expliquera ! - La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC ?!) - 2 jours de télétravail par semaine - 11 RTT, tickets resto, mutuelle - Une démarche pro mobilités douces (Forfait Mobilité Durable) et particulièrement pro-vélo (prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons aux assos) Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace - Sarah, Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique. - Premier entretien avec Nathanaël et Sarah - Dernière étape avec Juliette, RRH et Loïc, Directeur excécutif de la BU Emploi. - Vous aurez un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien ! PROFIL : Le profil idéal : un entrepreneur dans l'âme 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire (CSM, Account Manager, Relation Client) en BtoB, idéalement en SaaS. (c'est un plus). Curieux et autonome, vous aimez créer, structurer et optimiser des process pour accompagner vos clients de manière proactive. Excellent relationnel, vous savez analyser des problématiques variées et proposer des solutions adaptées. Esprit intrapreneurial : vous adorez toucher à tout, tester de nouvelles idées et contribuer à faire grandir un projet en pleine accélération. Proactif, force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire, vous êtes déjà en train d'améliorer les choses.