Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du transport urbain sur l'île, leur futur.e Responsable qualité opérationnelle. Le Responsable qualité opérationnelle est garant de la qualité de service, de la conformité réglementaire et de l'amélioration continue sur l'ensemble du réseau de transport urbain, opéré en groupement de transporteurs. Il pilote les actions nécessaires pour offrit une expérience usager homogène, fiable et sécurisée, dans le respect des normes locales, nationales et internationales. Véritable interface entre les acteurs internes, les prestataires, les autorités de régulation, les Autorités Organisatrices de Mobilités et les usagers, il veille à l'efficacité des processus opérationnels, à la montée en compétence des équipes et à l'atteinte des objectifs de performance. Missions principales Standardisation et qualité de service Certifications et conformité réglementaire Suivi de la performance et amélioration continue Écoute client et gestion des retours Formation et accompagnement des équipes Relations externes et coordination Connaissances théoriques Solide compréhension des enjeux qualité et réglementaires dans le secteur du transport urbain Organisation d'un réseau de transport public Normes ISO, référentiels qualité dans les services. Systèmes de management de la qualité Profil recherché: Expérience significative dans une fonction similaire, de préférence dans un contexte multi-acteurs ( groupement, délégation de service public, sous traitance...) Expérience en certification qualité, pilotage de projets transverses, ou amélioration de processus Bac +3 à bac+5 en qualité, ingénierie, transport, management ou équivalent