POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé de la Relation Clients, vos missions seront : * Gestion et suivi des commandes (retard, annulation, suivi de la livraison), * Mission d'assurer le suivi de la relation client, * Chargé de la satisfaction client, * Mission d'assurer le support de l'équipe ADV, * Gestion des litiges (anticiper certaines situations), * Mise à jour du fichier client et saisie dans l'ERP, * Rôle d'interface entre le client et la société (l'informer de l'avancement de la commande et de toute anomalie), * Rôle d'interface en interne (commerce et logistique), * Mise à jour des indicateurs (OTD), * Mission de réceptionner les prévisionnels clients. Cette liste n'est pas exhaustive. PROFIL : Issu d'une formation de type Bac +2 minimum en relation clients, vous justifiez impérativement d'au moins une expérience similaire en milieu industriel. Vous parlez couramment anglais (écrit et oral). Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP et CRM). Connaissance des normes QSE dans l'entreprise. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe et êtes soucieux de la satisfaction clients. La gestion des priorités est essentielle pour le poste.