Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Productions en CDI. Rattaché(e) directement au Directeur du Centre de Lyon, vous serez responsable du pilotage, de l'organisation et de l'optimisation des activités de back-office en assurance santé. Garant(e) de la performance de la production, vous accompagnerez et aiderez les équipes à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs. Au quotidien, vous piloterez les équipes dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante. Vos principales missions seront les suivantes : Pilotage de la production : * Garantir la performance et la rentabilité du périmètre auprès de la Direction du Centre * Suivre les reporting et statistiques de production et de productivité des équipes * Mettre en œuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer * Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, et notamment concernant le respect des indicateurs délai qualité * Réaliser des reporting d'activité auprès de la Direction du Centre * Veiller à la bonne répartition des effectifs. Management : * Assurer le management de ses équipes, avec en rattachement direct des Responsables Opérationnels d'Activité * Participer au recrutement du personnel et s'assurer du bon déroulement d'un processus d'onboarding de qualité * Veiller à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations * Respecter et faire respecter les réglementations applicables, les procédures et process Relation client : * Etre un des interlocuteurs privilégiés des clients : proposer notamment des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) du périmètre * Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses sollicitations * Suivre et traiter les réclamations client * Préparer, animer et/ou participer aux instances avec le client (comités de pilotage, comités de production...) Ce poste est à pourvoir en CDI, statut cadre au forfait, et est basé à Lyon 7ème (45 Rue Saint Jean de Dieu). Titulaire d'un diplôme d'ingénieur, vous disposez nécessairement d'une expérience opérationnelle significative en tant que Responsable de production, d'exploitation ou d'activité, dans le domaine industriel. Vous possédez une expérience managériale avérée dans un environnement de production et êtes capable d'analyser et de synthétiser de nombreuses informations chiffrées. Vous savez travailler dans un environnement challengeant, et gérer les priorités. Une connaissance de l'environnement de la prestation de service serait un plus. Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.