Descriptif du poste: LES MISSIONS DU POSTE : * Gestion des commandes Emission des appels sortants Réception des appels entrants Gestion de la boite mail dédiée à la réception des commandes Informer sur la disponibilité des produits et les délais de livraison * Suivi des commandes Saisie des commandes dans le respect des tarifs, délais et qualité de service Envoyer les confirmations de commande aux clients Assurer les modifications de commande en fonction des ruptures Informer les clients des modifications effectuées Prendre en charge le mécontentement des clients * Suivi des clients Mise à jour des fiches clients (coordonnées, jours et heure d'appels) Gérer les dossiers administratifs : litiges, problèmes liés aux commandes, documents spécifiques (uvac par exemple) Enregistrer les tarifs et/ou promotions et les transmettre à chaque client Assurer la communication client (fermeture de l'entreprise, mise en avant produit, .etc) Suivi et relance des dossiers, facturation, avoirs, règlements * Promotion des ventes Assurer le réassort des produits Proposer des produits de substitution en cas de rupture Promotionner les nouveaux produits Mettre en avant les offres et promotions Faire de la vente additionnelle  Assurer le déstockage des produits en date courte Respecter la politique tarifaire Atteindre les objectifs de vente fixés par la direction * Prospection téléphonique Assurer la prospection téléphonique de nouveaux clients Profil recherché: NIVEAU DE FORMATION ET/OU EXPERIENCE :  - BAC + 2 Commercial, Vente  - 1ère expérience sur un poste similaire CONNAISSANCES : - Maîtrise des outils bureautiques et Informatiques (Word, Excel, logiciel commercial) - Maîtrise de l'orthographe - Langues : Anglais courant obligatoire, l'Espagnol est fortement souhaité SAVOIR FAIRE : - Maitriser les techniques de vente - Etre à l'aise au téléphone - Informer et conseiller les clients professionnels (GMS, Grossistes..) - Synthétiser et transmettre l'information - Savoir argumenter