Descriptif du poste: Rejoignez une équipe dynamique chez IRIS IT ! Poste : Responsable de Compte (H/F) Localisation : Agence de Douvrin Bénéficiant aujourd'hui de clients d'envergure mondiale, IRIS souhaite renforcer son département des opérations afin de pouvoir répondre aux exigences et besoins grandissants de ses clients tout en poursuivant son développement. Ainsi, nous recrutons un(e) responsable de compte au sein de notre siège social basé à Douvrin. En tant que Responsable de compte, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vous aurez la responsabilité de la gestion complète du cycle de vie des services, de l'initialisation des prestations à la facturation, en passant par le pilotage de la performance et l'identification de nouveaux besoins. Votre rôle sera crucial pour garantir la rentabilité des contrats et la satisfaction client, tout en étant un(e) véritable ambassadeur/ambassadrice de notre expertise. Vos Missions principales s'articuleront autour des axes suivants :  Pilotage de la relation client : Vous développerez une relation de confiance solide avec vos clients, en étant à leur écoute et en anticipant leurs besoins. Vous assurerez un suivi régulier de la qualité des services et des engagements contractuels ; Développement et opportunités : Vous identifierez les opportunités d'extension de périmètres de nos services et de ventes additionnelles. Vous travaillerez en étroite collaboration et en appui du service commercial, garantissant ainsi la pertinence technique et commerciale de nos propositions ;  Supervision des opérations et management informel : Vous vous assurerez de la bonne exécution des interventions techniques sur site et à distance, en lien avec les Responsables Opérationnels. Vous exercerez un management informel des Responsables opérationnels, assurant une communication fluide et un suivi régulier de leurs activités liées à vos clients, de la réception de la demande jusqu'à la clôture. Vous serez le/la garant(e) de la satisfaction client vis-à-vis de ces interventions ; Gestion contractuelle et financière : Vous veillerez à la rentabilité de vos contrats, gérerez les projets de facturation et assurerez le suivi des stocks clients ; Optimisation des outils, processus et digitalisation : Vous participerez activement à l'optimisation maximale de nos outils internes, de l'ERP à la documentation, en intégrant des solutions de digitalisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos services ; Reporting et analyse : Vous effectuerez un reporting régulier de vos activités et des performances, et proposerez des actions d'amélioration continue. Ce poste est une opportunité unique de concilier vos compétences relationnelles, techniques et de gestion de l'efficacité opérationnelle au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ce que nous vous offrons :  Rémunération : Selon profil  Avantages : Tickets restaurant, prime de participation Profil recherché: Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec : D'excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles : Vous êtes en capacité d'établir et entretenir une relation de confiance, à écouter activement et à communiquer de manière claire et persuasive, tant à l'écrit qu'à l'oral ; Une orientation client forte : Vous possédez un véritable sens du service et de la satisfaction client, avec une approche proactive et une capacité à anticiper les besoins ; Une aptitude au leadership transversal/informel : Vous êtes en capacité d'influencer, motiver et suivre les équipes opérationnelles sans lien hiérarchique direct, en favorisant la collaboration et l'atteinte des objectifs ; Un véritable esprit d'équipe et de collaboration : Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires ; Une véritable maîtrise du temps et des priorités : Vous êtes en capacité de gérer les imprévus et de vous adapter rapidement aux changements de priorités ; Des aptitudes transverses telle que : Autonomie, Rigueur, proactivité, force de pro