Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet comptable, un(e) Assistant E-commerce Relation Client SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :1) Service client : Accueil téléphonique et gestion des emails - Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux - Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV?) - Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias - Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits? - Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes 2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces - Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non-conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée?)3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement - Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement ? prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu?à résolution du problème ? prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique?) pour résolution des problématiques rencontrées4) E-réputation : Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplaces - compétences techniques : - vous êtes doué d'une excellente élocution et d'une parfaite aisance téléphonique. - vous faites preuve d'une bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire / conjugaison. - vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation de traitement de texte). - une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son?) Profil : Votre profil :Excellentes compétences en rédaction et maîtrise de l'orthographeCapacité à créer des fiches produits et des articles de blog de haute qualitéBon relationnel, capacité d'écoute, patience, empathie, réactivité?Maitrise des produits high tech, téléphonie, informatique, multimédia.Poste basé à MERIGNAC (33)Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature!