OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.<br><h4>Le poste : <br><br>Offre en alternance située dans le Nord, au coeur d'un univers ludique et immersif.<br>Rejoignez un escape game dynamique et passionné, et découvrez les métiers de l'accueil touristique et des loisirs au plus près du terrain.<br>L'alternance vous plonge dans la pratique au sein d'une équipe dédiée à l'accueil, à l'animation et à la gestion des activités ludiques.<br>Au quotidien :<br><br>- accueil et information des joueurs,<br>- gestion des réservations et de la billetterie,<br>- présentation des scénarios et briefing des équipes,<br>- participation au bon déroulement des sessions et à l'ambiance globale du site.Cette expérience permet de développer des compétences essentielles :<br>communication en face à face, gestion des flux, accompagnement du public, et utilisation d'outils de réservation et de billetterie.<br>Ambiance d'équipe chaleureuse, environnement formateur et contact direct avec un public varié.<br>Une belle opportunité pour se former concrètement et découvrir les métiers de l'accueil loisirs au sein d'un escape game attractif.<br><br><h4>Profil recherché : <br><br>Vous aimez accueillir, guider et créer des expériences mémorables ?<br>Rejoignez un escape game immersif et dynamique où chaque journée réserve de nouvelles aventures !<br>Notre client recherche un(e) Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs pour accompagner les joueurs, garantir une expérience fluide et chaleureuse, et contribuer à l'ambiance unique du lieu.<br><br>- Excellent sens du service et de la communication.<br>- Enthousiasme, dynamisme et goût pour l'animation.<br>- Aisance avec le public (familles, touristes, groupes').<br>- Rigueur et sens de l'organisation.<br>- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.Une première expérience en accueil, tourisme, animation ou loisirs est un atout, mais la motivation et le sens du contact priment !<br><br><br> Savoir-faire demandés : <br> <br>- Accueillir les clients <br>- Aider des clients <br>- Assister les clients ayant des besoins spécifiques <br>- Entretenir des relations avec des clients <br>- Établir un lien avec les clients <br>- Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients <br>- Faire de la vente active <br>- Fournir des informations liées au tourisme <br>- Garantir la satisfaction des clients <br>- Garantir une approche axée sur les clients <br>- Garantir un service client de qualité <br>- Gérer les arrivées et les départs <br>- Gérer les dossiers de signalement des incidents <br>- Gérer les réclamations des clients <br>- Identifier les besoins des clients <br>- Mettre en oeuvre le suivi des clients <br>- Paiements par carte de crédit <br>- Prendre soin de son apparence personnelle <br>- Protéger la vie privée des clients <br>- S'occuper des départs dans une structure d'hébergement <br>- S'occuper des effets personnels de clients <br>- Traiter les demandes de réservation <br>- Traiter les paiements <br>- Traiter les réservations <br>- Utiliser différents moyens de communication <br><br> Savoir-être demandés : <br> <br>- Adaptabilité <br>- Calme <br>- Chaleureux <br>- Ecoute <br>- Esprit d'équipe