POSTE : Directeur Industriel - Expert SAV - Specialise Dispositifs Medicaux H/F DESCRIPTION : À propos de notre client : Notre client est une entreprise de pointe dans l'imagerie médicale, spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions innovantes pour améliorer la précision et la fiabilité des diagnostics médicaux, en particulier dans le domaine de l'échographie. Fondée en 2005 en France, cette société est reconnue pour sa technologie ShearWave Elastography, qui permet de mesurer la rigidité des tissus en temps réel, apportant une grande valeur ajoutée dans le diagnostic de pathologies complexes. L'entreprise, désormais rattachée à un grand groupe international, est engagée dans une culture d'innovation, d'excellence et de collaboration pour accompagner les professionnels de santé dans le monde entier. Votre rôle au sein de l'équipe : En tant que Directeur Service Après-Vente (SAV), vous êtes un acteur clé du succès de l'entreprise en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Rattaché(e) directement à la Direction des Opérations, vous pilotez l'équipe SAV, garantissant l'efficacité des interventions et le respect des normes de qualité de l'entreprise. Votre mission sera de consolider un service d'excellence, centré sur la performance technique, la réactivité et l'accompagnement personnalisé des utilisateurs. primes + avantages PROFIL : Vos missions clés : Coordination et gestion d'équipe : Animer, former et encadrer l'équipe SAV dans une logique d'amélioration continue et de montée en compétences. Gestion de la qualité des interventions : Superviser les interventions techniques pour assurer la conformité et la satisfaction client, tout en respectant les délais et les procédures internes. Suivi des indicateurs de performance : définir, suivre et analyser les KPIs du service afin d'optimiser la performance et d'assurer un service à la hauteur des attentes clients. Interface client et relationnel : Maintenir un contact de proximité avec les clients pour comprendre leurs besoins, anticiper les éventuels problèmes et proposer des solutions adaptées. Amélioration des processus SAV : Identifier les axes d'amélioration des processus de support technique et des interventions terrain, en intégrant les retours clients dans les réflexions d'innovation et d'optimisation du service. Compétences techniques et comportementales recherchées : Technique : Expertise technique dans le domaine des équipements d'imagerie médicale, en particulier dans la gestion et la maintenance d'équipements d'échographie. Bonne maîtrise des normes de qualité et de sécurité en milieu médical. Management : Expérience solide en gestion d'équipes techniques, avec un leadership orienté vers le développement des compétences et l'esprit d'équipe. Relationnel et écoute : Capacité à communiquer efficacement et à entretenir des relations positives avec les clients, en instaurant un climat de confiance. Adaptabilité et réactivité : Capacité à répondre rapidement aux imprévus, à trouver des solutions concrètes, et à gérer les situations de stress. Avantages et conditions : Rémunération attractive : Salaire fixe performant, complété par un variable basé sur la performance. Avantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, participation et intéressement. Perspectives d'évolution : Accès à des formations continues et à des opportunités d'évolution au sein d'un groupe international innovant. Cadre de travail valorisant : Ambiance bienveillante et collaborative au sein d'une structure à taille humaine intégrée à un grand groupe. Prêt(e) à relever ce défi dans une entreprise innovante et reconnue dans le domaine de l'imagerie médicale ? Rejoignez-nous pour contribuer à la santé des patients à travers le monde.