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Superviseur Helpdesk H/F 92 - MALAKOFF
Offre n° 8292873
Superviseur Helpdesk H/F
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 décembre 2024
POSTE : Superviseur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service. Il peut prend en charge également les débordements d'appels. Missions Superviser l'activité au quotidien Prendre en charge des tâches complexe au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe. S'assurer que les engagements contractuels soient respectés Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe. Communiquer à l'équipe des informations pertinentes Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l'équipe. Assurer la capitalisation de l'expérience Participer aux Comités Technique et exposer les points d'attention ou de vigilance Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). PROFIL : Nous recherchons une personne ayant fait des études en informatique et démontrant une capacité avérée à gérer des équipes. Vous devez posséder des compétences analytiques solides, être capable d'accompagner et de soutenir vos collaborateurs, tout en faisant preuve de planification, d'organisation et de connaissances approfondies en ITIL. Votre sens du service, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre initiative seront des atouts indispensables pour ce poste. Vous devrez diriger et piloter des projets avec diplomatie, tout en communiquant de manière efficace, dans le but d'atteindre les résultats fixés.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines ...
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