POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : **Offre d'Emploi : Technicien(ne) Helpdesk N2 -** **Localisation :** Athis Mons **Type de contrat :** Intérim / STT en préembauche **Date de démarrage :** 14/10/2024 **Rémunération :** Entre 26 K€ et 28 K€ en intérim, **Description du Poste :** Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N2 qui sera en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Vous aurez pour mission d'assurer un service de qualité, d'analyser les sollicitations et de résoudre les problèmes à distance. Cette fonction nécessite un bon relationnel et un sens aigu du service client. **Missions Principales :** - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser les sollicitations techniques et détecter les besoins des utilisateurs - Résoudre à distance les incidents et traiter les demandes selon le niveau de compétence - Escalader les incidents bloquants ou les demandes complexes au groupe approprié - Alimenter la base de connaissance et contribuer à l'élaboration de procédures d'amélioration du service - Assurer un suivi rigoureux des demandes traitées **Profil Recherché :** - Expérience en helpdesk, idéalement en niveau 2 - Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et 11 - Connaissances solides du Pack Office - Compétences en gestion de backlog - La connaissance d'IVANTI est un atout - Capacité à gérer environ 30 appels par jour - Rédaction claire et précise, bon sens du détail - Savoir-être : respect des consignes, ponctualité et professionnalisme **Plage de Service :** 8h00 - 20h00 PROFIL :