POSTE : Conseiller Client SAV H/F DESCRIPTION : Chez Green Ideas, nous révolutionnons l'énergie solaire grâce à nos kits innovants. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée et dynamique pour rejoindre notre équipe clientèle et offrir un service exceptionnel à nos clients. Envie de devenir le Maître de la Relation Client technique et de jouer un rôle clé dans la transition énergétique ? Du coup, quel sera ton quotidien ? Point entrant des clients et des prospects, le Conseiller client SAV est en charge de traiter les appels entrants et d'apporter au client un premier niveau de réponse à sa demande. Il gère également les litiges et s'assure que le client échange bien avec les interlocuteurs adaptés à son besoin. L'objectif du Conseiller client SAV est d'assurer le meilleur niveau possible de satisfaction client. Tes missions principales : - Répondre aux appels clients, - Qualifier les demandes entrantes, y répondre ou les transférer aux interlocuteurs compétents, - Apporter une réponse aux mails et chat clients, - Assurer une assistance technique aux clients (réalisation de tests à distance par exemple), - Gérer les litiges et les retours clients, - Assurer le suivi de l'ensemble des demandes client, - Échanger avec les fournisseurs et les fabricants (dans le cadre de garanties produit), - Travailler avec le reste de l'équipe sur l'amélioration des méthodes et processus au sein du service client. Ce qui t'attend si tu nous rejoins - Une super équipe ! L'opportunité de développer tes compétences relationnelles dans une entreprise en pleine croissance. - Des nouveaux locaux offrant une proximité directe avec les produits (pour travailler c'est mieux). Et pour te détendre et t'amuser : Fléchette, Switch - Une carte Swile pour manger des bons petits plats. Prise en charge à 50% par l'entreprise. - La possibilité de faire du télétravail 1 jour / semaine. - Des missions qui ont du sens en participant activement à la transition énergétique. - Possibilité d'évolution en fonction des opportunités dans l'entreprise. PROFIL : Tu es notre candidat/te parfait/te si - Tu justifies d'une expérience d'au moins 3 ans dans la relation client ainsi que d'un Bac +2 en électrotechnique ou en commerce. - Tu es capable de gérer sereinement et efficacement un appel client. - Tu possèdes une appétence pour les produits techniques. - Business driven, tu as à coeur que tes efforts se traduisent en chiffres. - Tu as le sens de l'organisation et de solides capacités relationnelles. - Tu aimes travailler en équipe.