POSTE : Agent Standard Téléphonique - Centre Médical Dolto H/F DESCRIPTION : Vous aurez pour missions principales (au téléphone) de : - Recevoir et Délivrer un accueil de qualité aux administrés et à tout public ; - Renseigner l'usager ; - Programmer des rendez-vous de santé pour les usagers ; - Mettre à jour les données administratives du patient ; - Se procurer l'information et la maitriser ; - Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers ; - Adhérer aux projets de la Direction. - De manière occasionnelle, vous pourrez participer aux réunions d'équipes. PROFIL : Théoriques (savoir) : - Organigramme du centre médical - Techniques d'accueil, règles de communication - Organisation et activités du centre médical - Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, des logiciels métiers - Transmission des demandes - Techniques et outils de communication téléphonique - Caractéristiques des publics - Techniques de recherche d'information - Techniques de gestion de rendez vous Techniques (savoir-faire) : - Fluidifier l'attente - Renseigner - Filtrer - Gérer son stress - Trier les priorités - Qualifier une demande - Rendre compte - Faire preuve de discrétion et réserve professionnelle Techniques (savoir-être) : - Accueillant - Courtois - A l'écoute - Réactif - Efficace - Dynamique - Discret Merci d'adresser votre candidature à l'attention de Madame le Maire (CV et Lettre de Motivation).