Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable des Applications, vous rejoignez une équipe en pleine structuration, au cœur de la transformation numérique du groupe. Votre mission : garantir la performance, la fiabilité et la qualité de service des applications métiers, tout en contribuant à la qualité des données et à la montée en compétence des utilisateurs. Vous serez un maillon essentiel entre les équipes métiers, la DSI et les prestataires applicatifs. Vos missions clés : RUN / Support applicatif * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications clés (CRM, ERP, outils internes). * Gérer les incidents, anomalies et demandes utilisateurs via l'outil ITSM (Jira Service Management). * Diagnostiquer, prioriser et suivre les résolutions avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires techniques. * Suivre les mises en production et vérifier la qualité des livrables et documentations associées. * Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle du périmètre applicatif. Accompagnement du passage Build → Run * Participer en amont des projets à la préparation du RUN (documentation, procédures, tests, formation). * Contribuer à la phase de transfert entre équipes projet et équipes de maintenance. * S'assurer que les nouvelles fonctionnalités livrées soient stabilisées et exploitables avant leur bascule en production. * Identifier les gaps entre le Build et le Run (manque de process, de documentation, d'alerting) et proposer des solutions d'amélioration. * Devenir le référent RUN pour accompagner la montée en maturité de la fonction exploitation au sein de la DSI. Qualité & amélioration continue * Surveiller et fiabiliser la qualité des données au sein des applications métiers. * Mettre en place des contrôles de cohérence et d'intégrité des données. * Définir avec les métiers des règles de gestion et de saisie pour garantir la fiabilité du référentiel. * Suivre les indicateurs clés de performance du RUN (taux d'incidents, délais de résolution, qualité de données). * Contribuer à la maintenance préventive et aux actions d'amélioration continue. Accompagnement & formation utilisateurs * Former et accompagner les utilisateurs dans l'usage des applications. * Créer des guides utilisateurs, supports de formation et fiches réflexes. * Promouvoir les bonnes pratiques de saisie et de gestion des données. * Être le point d'entrée privilégié des métiers pour les sujets applicatifs. Profil recherché: * Bac +3 minimum (Informatique, Systèmes d'information, ou équivalent). * 3 ans d'expérience minimum sur un poste de chargé(e) de gestion applicative / RUN applicatif. * Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en actions opérationnelles. * Esprit d'analyse, rigueur et capacité à prioriser. * Excellent sens du service et de la pédagogie. * Autonomie, adaptabilité et curiosité technique. * Français courant, anglais professionnel (échanges éditeurs/partenaires). Compétences techniques * Culture solide en environnements applicatifs (CRM, ERP, outils métiers, SaaS). * Bonne compréhension des processus métiers et des enjeux de qualité de données. * Maîtrise des fondamentaux ITIL (gestion des incidents, des changements, MCO). * Pratique d'un outil ITSM (Jira Service Management, Confluence.). * Connaissance de base du SQL (lecture, contrôle, diagnostic simple). * Aisance avec les outils collaboratifs (Teams, Confluence, SharePoint.).