Descriptif du poste: ASTORIA RECRUTEMENT recherche pour son client en grande distribution alimentaire un responsable service client/caisse. Vos principales missions sont les suivantes : * Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 : réclamations, médiations, incident,... * Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes (contacts mail, téléphone) * Solliciter et coordonner les différents services (facturation, recouvrement, informatique) et les organismes externes afin de résoudre des problèmes clients. * Remonter l'ensemble des anomalies clients au management dans une démarche d'amélioration continue (mise à jour de process...) * Vous gérez le service caisse. Profil recherché: * * Formation Bac+2 orientée relation client ou chef de caisse * Première expérience dans le domaine de la relation client ou en grande distribution Mes compétences spécifiques : * * Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des contacts difficiles) * Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)