POSTE : Chargé de Clientèle Back Office H/F DESCRIPTION : Top Employer 2024, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres. CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise ! Nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client Back Office H/F à Malakoff (92) en CDI pour rejoindre l'équipe d'Isabelle ! Votre impact Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de Pôle Expertise BtoC et conformité, et rejoindrez une équipe de 3 personnes. Le pôle conformité regroupe plusieurs volets dont la RGPD, les contestations de transactions et divers contrôles. Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred. Vos missions Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et activité CSE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les réglementations en vigueur Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne. Effectuer des contrôles de conformité quotidiens pour s'assurer que les activités des clients restent dans le cadre légal Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys) Garantir la satisfaction de nos clients BTB et BTC à travers l'atteinte des objectifs VIBE WITH US ? Notre offre : * CDI contrat Employé * Bureaux : Malakoff (92) * Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté) Ce que vous allez trouver au sein de Edenred * Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU * Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise) * Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne * Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation Processus de recrutement Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides ! * Découvrons-nous (30') en Teams avec le Talent Acquisition Manager * Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024 PROFIL : Vos expériences et compétences qui feront votre succès Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients et l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un + C'est aussi votre savoir-être qui prime : Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique, rigoureux et avez le sens de l'organisation La satisfaction client est pour vous une priorité