Descriptif du poste: CONTEXTE Au sein de la Direction des Opérations Clients, vous rejoignez une direction stratégique au coeur des enjeux de performance, de transformation et d'excellence opérationnelle. Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous intervenez comme appui stratégique, facilitateur transversal et contributeur clé des projets structurants de la direction, dans un environnement complexe et matriciel. MISSIONS En tant que Chargé(e) de mission auprès du Directeur des Opérations, vous interviendrez sur les activités suivantes : Vous appuyez le Directeur des Opérations dans la préparation, l'analyse et le suivi des dossiers stratégiques ; Vous challengez les logiques existantes et proposez des scénarios d'évolution organisationnelle, opérationnelle ou stratégique ; Vous suivez, structurez et coordonnez les grands chantiers transverses de transformation, en lien avec les équipes métiers et fonctions support ; Vous réalisez des benchmarks internes et externes (secteur, performance, innovation, pratiques organisationnelles) ; Vous facilitez la coordination entre les différentes directions (métiers, IT, digitale, fonctions support) et contribuez à fluidifier les interactions inter-directions ; Vous animez une dynamique d'innovation : veille stratégique, identification d'opportunités, co-construction de solutions avec les équipes concernées ; Vous produisez des analyses, notes de synthèse, supports de pilotage et livrables d'aide à la décision à destination de la Direction ; Vous représentez le Directeur des Opérations dans certaines instances, comités ou Profil recherché: A PROPOS DE VOUS Formation : Bac+5 (école de commerce, d'ingénieurs, université ou équivalent). Expérience : minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions de direction, de conseil, de transformation, de conduite du changement ou d'appui stratégique à des dirigeants. Compétences et qualités personnelles : Analytique et structuré(e) : fortes capacités d'analyse, de synthèse et de formalisation stratégique. Force de proposition : esprit critique, autonomie intellectuelle et capacité à challenger l'existant. À l'aise dans la complexité : compréhension des environnements matriciels et sens politique développé. Excellent relationnel : posture de facilitateur, neutralité, sens du collectif et de la coopération. Orienté transformation et innovation : appétence pour les sujets d'amélioration continue et de conduite du changement. Fiable et loyal(e) : sens de la confidentialité, hauteur de vue et posture de confiance. À l'aise avec le numérique : bonne maîtrise des outils collaboratifs, analytiques et digitaux. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Statut : Cadre - sans management direct Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible Localisation : Paris et région - poste hybride avec déplacements réguliers Rattachement hiérarchique : Directeur des Opérations Clients Avantages : RTT, télétravail, restaurant d'entreprise / titres restaurant, dispositifs d'épargne et de protection sociale Mots clés : #transformation #stratégie #opérations #innovation #transversalité #direction