POSTE : Customer Service Overseas Manager H/F DESCRIPTION : Les principales missions sont : - Superviser et manager une équipe 8/10 personnes - Organiser le travail et la répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe - Développer les procédures de travail - Assurer la communication avec les autres services de l'agence en lien avec les services Booking, documentation Export/Import - Maintenir le niveau de service - Suivre les indicateurs de performance - Être en support aux équipes - Gérer les demandes particulières des clients et résoudre toutes réclamations. Avantages : - 13ème mois - Titres restaurant 9€ (60/40) - Intéressement Statut : Cadre au forfait Type de contrat : CDI PROFIL : Expérience minimum de 4/5 ans (sur un poste similaire) Maîtrise de l'Anglais Niveau minimum Bac +4/5 (de préférable dans la logistique/transport) Gestion/Management Connaissance de CI5 Gestion des litiges Maîtrise des outils d'exploitations Pilotage des KPI et assurer de l'exécution des tâches dans les différents services