POSTE : Assistant Polyvalent SAV H/F DESCRIPTION : Crescendo Lyon, Agence d'emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans le domaine alimentaire, un Assistant polyvalent SAV H/F Au sein d'un groupe familial implanté à Roanne, vous serez un vrai pilier pour le service commercial et boutique en ligne. Ce poste est polyvalent et combine des missions de service après-vente, de préparation à la boutique en ligne et d'assistanat administratif pour le service commercial. Vous aurez pour missions : Assistanat administratif - Service commercial (50% de votre temps) - Accueil client (physique, téléphonique et visiophone) - Mise à jour de la base de données clients et création de fiches clients - Saisie des devis et des commandes - Relances mensuelles - Contact avec les transporteurs en cas de retard de livraison - Création et mise à jour des documents commerciaux (catalogue annuel, PLV : dépliants tarifs, gammes, crus, entremets) - Création de codes-barres articles - Communication régulière avec les différents services (expéditions, conditionnement, production, marketing, prestataires extérieurs) - Classement et archivage Service Après-Vente & Boutique en ligne (50% de votre temps) - Préparation des commandes de la boutique en ligne (Click & Collect) - Lecture et interprétation des bons de commande - Application de la méthode FIFO - Respect du positionnement des produits en picking - Contrôle des quantités, lots, conditionnements et intégrité des produits - Conditionnement des produits dans les cartons adaptés Traitement des expéditions : - Impression des étiquettes - Édition des bordereaux de fin de journée Gestion du SAV : - Réponse courtoise et professionnelle aux clients - Analyse et gestion des situations d'anomalies - Réactivité et suivi auprès des transporteurs - Passation d'informations et communication interne - Validation des fins de missions avec le responsable Poste à pourvoir à compter du 16/02 Mission intérimaire de longue durée (éventuellement renouvelable) Durée hebdomadaire : 35H00 Horaires : en règle générale, vous travaillez du lundi au vendredi sur les horaires suivants : 08H00-12H00 14H00-17H00 Sur certaines périodes spécifiques (Décembre, Avril, période de congé du responsable boutique en ligne, période de forte activité) > travail de nuit / matinée possible (majoration de nuit), travail possible les samedis et dimanches > disponibilité impérative sur ces périodes Salaire : 1840€ brut mensuel Localisation : ROANNE PROFIL : De formation administrative ou commerciale (type Bac Pro Commerce ou BTS Négociation et Relation Client), vous disposez d'une première expérience concluante sur un poste similaire, idéalement au sein d'un service administratif, commercial ou logistique. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les environnements numériques. Doté d'un excellent relationnel, vous avez un réel sens du service client et appréciez le travail en équipe. Votre proactivité, votre réactivité, votre adaptabilité ainsi que votre rigueur sont des qualités essentielles pour réussir pleinement sur ce poste.