POSTE : Intervenant Service Après-Vente H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l'Intervenant Service Après-Vente (SAV) est en charge de vérifier la conformité de la réclamation SAV, d'intervenir auprès du client afin de solutionner la non-conformité et de rendre compte de l'état du dossier. Les missions principales sont les suivantes : - Réaliser des interventions physiques auprès du client final et apporter des solutions conformément au diagnostic établi et communiqué lors de la réclamation client - Répondre aux demandes de renseignements techniques et apporter des solutions adaptées aux problèmes rencontrés - Gérer le planning d'intervention en fonction des priorités - Réaliser les opérations de mise en conformité et veiller à la remise en état des produits dans les délais prévus - Transmettre les informations pour le traitement administratif et correctif (si nécessaire) - Fournir un support technique aux clients concernant l'utilisation, l'installation et la maintenance des produits - Etablir un compte rendu d'intervention avec le client afin d'assurer un suivi précis des interventions SAV (validé avec le client : la description du problème, la description d'intervention et l'action corrective) - Etablir l'analyse pour le départage des responsabilités du problème par le service commercial (entre l'entreprise, le client, le poseur) - Remonter les informations pertinentes sur les produits, en vue des problèmes techniques récurrents et proposer des suggestions d'amélioration travaillées - Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service après-vente Périmètre de responsabilité : - Garant de la relation client et de la résolution de sa problématique afin de maintenir la satisfaction et le fidéliser - Respecter la productivité du poste, les consignes de la hiérarchie et les procédures liées au poste du travail - Respecter les règles et les consignes de sécurité liées au poste de travail (ex. : port des EPI obligatoires en zone de production) - Suivre les instructions et objectifs de la journée du supérieur hiérarchique - Intervention du supérieur hiérarchique nécessaire pour les questions spécifiques, cas particuliers - Prime de participation - Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur - Système de cooptation - Parcours d'intégration établi pour chaque nouvel arrivant PROFIL : - Solides connaissances des types techniques de produits et des poses, des installations - Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de manière autonome - Rigueur - Méthode - Discipline - Polyvalence - Autonomie - Capacité d'intégration à l'équipe - Agilité & Adaptabilité